İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRLERİ

BÖLÜM 1: SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI (Henüz Teslim Edilmemiş Siparişler)

Madde 1 (Standart Ürünler): Siparişleriniz, sisteme düştüğü andan itibaren üretim planlamasına alınır. Standart ölçü ve özelliklerdeki ürünlerde iptal talebinizi, sipariş tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Bu süre içindeki iptaller ücretsizdir.

Madde 2 (Özel Üretim Ürünler): Tüketici Kanunu uyarınca; kişiye özel ölçü, renk değişikliği veya malzeme kaplaması yapılan "Özel Sipariş" ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra (ilk 3 iş günü sonunda) iptal işlemi yapılamamaktadır.

Madde 3 (Gecikmeli İptaller):

İleri Tarihli Siparişler: İleri tarihli teslimat için oluşturulan siparişlerin, 3 günden sonraki iptal taleplerinde; ürünün stokta tutulduğu süreye istinaden güncel depo ve stoklama maliyeti sipariş tutarından kesilerek iade yapılır.

Kargoya Verildikten Sonra: Ürün lojistik firmasına teslim edildikten sonra yapılan iptal taleplerinde, gidiş-dönüş kargo/lojistik bedeli müşteriye aittir.

BÖLÜM 2: DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

Madde 4 (Teslimat Öncesi Değişim): Siparişiniz henüz teslim edilmediyse:

a) Süre: Renk, ölçü veya model değişikliği talebinizi, sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde iletmeniz durumunda değişim ücretsiz yapılır.

b) 3 Günü Geçen Talepler: Üretim süreci başladıktan sonra (3. günden sonra) gelen renk/malzeme değişim taleplerinde; boşa çıkan malzeme maliyeti ve işçilik bedeli hesaplanarak müşteriden talep edilir.

c) Fiyat Farkı: Yeni talep ettiğiniz ürünün fiyatı eskisinden yüksekse aradaki fark tahsil edilir; düşükse aradaki fark ödeme yönteminize göre iade edilir.

Madde 5 (Teslimat Sonrası Değişim): Ürünü teslim aldınız ve değiştirmek istiyorsanız:

Değişim işlemi için öncelikle elinizdeki ürünün "İade Koşullarına (Bölüm 3)" uygun olması ve tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.

Ürün depomuza ulaşıp hasar kontrolünden geçtikten sonra, iade edilen tutar bakiyeniz sayılır ve yeni siparişiniz oluşturulur.

Fiyat farkı oluşması durumunda; fark sizden tahsil edilir veya size iade edilir. Lojistik bedelleri (gidiş-dönüş) bu süreçte müşteriye aittir.

BÖLÜM 3: ÜRÜN İADE KOŞULLARI (Teslim Alınmış Siparişler)

Madde 6 (Cayma Hakkı ve Kapsam): Tüketici Kanunu uyarınca, standart ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak aşağıdaki durumlar iade ve değişim kapsamı dışındadır:

a) Özel Sipariş: Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik (renk, ölçü vb.) yapılan ürünler.

b) Hijyenik Ürünler: Paketi açılmış yatak, yastık ve tekstil ürünleri.

c) Kurulumu Yapılmış Ürünler: Demonte teslim edilip kurulumu/montajı yapılmış ürünler.

d) Outlet/Defolu Ürünler: Kusurları belirtilerek satılan seri sonu ürünler.

Madde 7 (İade Kesintileri): Üründe kusur yoksa (Keyfi İade):

Nakliye bedeli ödenerek alınan siparişlerde, nakliye ücreti iade edilmez.

"Ücretsiz Kargo" kampanyasıyla alınan ürünlerin keyfi iadesinde; ürün bedelinden %25 oranında iade lojistik hizmet bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.

Madde 8 (Paketleme ve Hasar):

İadelerin orijinal kutusuyla ve hasar görmeyecek şekilde paketlenmesi zorunludur.

Teslimat sırasında kolide hasar varsa mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanaksız hasarlı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Üretim hatası olan ürünlerde ise inceleme sonrası ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılır.

Madde 9 (Ölçü Uygunluğu): "Eve sığmadı", "Kapıdan geçmedi" gibi sebepler ürün kusuru sayılmaz. Bu sebeplerle yapılan iadelerde Madde 7'deki lojistik kesintileri uygulanır.